上班第二个星期,我终於上完了所有的教育训练课程了。
我在想有那一位凡人可以在完全是新手的情况下,撑的过去这一个礼拜。
电子商务部是胜美集团里最重要的一个部门,也是营收额占比最高的部门,一整个部门占了整间公司25%的营收,比其次的贸易部门要多出了7个百分点。
但是电子商务部确也是公司人数最少的部门,整个部门算起来只有八十多位而已,分成营销组与商务组。
营销组负责对外,也就是从网站的视觉、销售、客服、广告等一切网站上消费者会看到的部份,都归营销组管理。
简单说,营销组就是要去找商品然後把他卖出去,中间有碰到所有一切都是营销组要自己负责的。
商务组则负责所有的系统程式与功能开发维护,还包括了後端物流服务等,这些都是消费者看不到但却非常重要的东西。
如果以一间百货公司来说的话,商务组就是负责盖好这间百货公司,维持这百货公司不会被地震弄垮还有周边交通的顺利。
营销组就是负责这间百货公司的所有装潢与柜位的摆设和招览客人的活动,让客人愿意进来消费。
两者互相配合,也时候也会互补人力。
我是属於营销组的,而组长就是帅气的小圭,他才三十岁而已,就当上了组长,代领四十多位组员把电子商务部发展到新的领域:自动化比对交易。
简单说就是能够自动侦测家庭生活用品的使用状况,并在适当的时机直接将产品送上门,许多客户收到商品时都会很讶异,因为他们可能才刚刚想到要买这商品而已。
重点是送上门的商品绝对是当时期最便宜的价格,这个服务刚推出时,只在一些富人社区与公司行号进行,因为担心一般消费者会有隐私的疑虑。
但是没想到推出半年後,消息传开,有数十万网站用户抗议这服务的不公平,并希望他们也能享用这服务,经过这样试水温後,目前已经有上百万用户使用这服务,占整体交易额30%以上。
这个服务从五年前小圭开始推展,两年前达到了高峰,小圭也因此升上了组上,并持续深化这个服务。
这也是我们目前最重要的服务之一。
而我的教育训练过程是由小圭与另外两个同事轮番的轰炸我。
从网站的精神、社群的生态、网路的历史到现在每个产品线的特性,客户的需求与系统的功能等等,东西多到连我这个神仙都需要花一点点心力来学习。
而我在这礼拜也特别花了些时间了解网路里面的东西。
不得不说,人类建构起这个"网路"世界,真的是非常的庞大。
远比我当初所想的要来的完整许多了。
***
「网路里有神?怎麽可能!?」我还没说,灶君就先说了。
「对啊,怎麽可能网路里有神呢,网路不是人类自己做出来的东西吗,那种虚拟的东西怎麽可能会有神呢?」我说。
「嘿嘿嘿,两位兄弟莫急莫慌,对於凡人而言,我们不也是虚拟的吗?」济公说,似乎有点自信。「我会这麽说,当然是有我的道理了,你们可以不信,我们就赌这一把。」
我觉得这真的是太荒谬了,虽然我们不知道神是如何产生的,能与万界沟通只有"三清"而已。
但不管怎样,凡人是不可能创造出神的。
「好,赌了。」我说,不管怎样我都会赌。
「哈哈,还是文昌君爽快,那就请灶君替我们做个见证。」济公开心的说,他就是这样爱玩而已,但这一次的赌注我倒是觉得赢定了。
***
「子亚,你有家人吗?」我刚下来,坐我旁边的霍达就马上迫不及待的要开启今天的话题。
由於上礼拜我都在上课,虽然偶尔有空回座位,但是都只是浅谈两句,这男同事一心非常期待有新进的人来,因为霍达只比我早一批进来而已,再加上他那批同期的都是实体营运部的,都不在总部,因此他要说也有些孤单吧。
他是一个热情开朗的人,开朗到有点多话了,给人一种喋喋不休的感觉,我虽然都已经表现的比较冷淡,但是他却一点都不气馁。
「没有。」我说,一边打开我的电脑。
「没有?是父母双亡那种没有,还有独生子那种没有,还是父母都住在国外只有你一个人在这里的那种没有?」霍达一下把所有可能性都说完了,这就是他有毅力的地方。
「二跟三。」我回,电脑已经打开了,而我的眼神始终没有跟他对上眼。
虽然以一个新人还说这样是不太礼貌,我在跟小圭说话时倒没有这样,但是这个霍达大概我跟他相处十分钟,我就知道他是一点都不会在意这种事的人了。
而且越是这样,越是能勾引起他的好奇心,旁边的人坐这种同事也好,也省得我需要介绍自己。
因为这样的人不只是说话,而且还会是个超级大嘴巴。
「哇,你独生子又父母都住在国外啊,那你家一定很有钱罗。」霍达开心的说,只要得到一点讯息他就会非常得意:「也是啦,看你的履历感觉就很不简单,居然有在A社实习过经验,我记得我那时候只到国内的C家而已说。」
「嗯。」我打开公司的网页,然後进到後台,照着小圭教我的方法,先把上午十点之前点击率最高但销售最差的一百样商品整理出来,等等十点半会开会,讨论这些商品该做怎样的调整。
而开会时很特别的是,虽然我是最菜的那位,但是我的意见却是最先需要提出的,其他人会根据我的意见,做同意或者修改。
这种方式是小圭想出来的,目的是为了让新人能够快速进入状况,而且透过新人提出的角度,就可以知道他学的状况如何,观念是否正确,而且也避免让新人只处於听得状况,让他们的意见能够充份表达。
「对了你在最销改记录对吧,在上礼拜之前这都是我在做的,现在终於换到别人做了,不过老实说我做这个也倒是有些心得,这些技巧可是不告诉别人的喔,要不要听啊。」霍达看见我在做的事,於是开始想要多"教"我东西。
「不用谢谢。」我回,但是我知道这一点用都没有。
「哎唷,不用客气啦,你这样做的话,开会时间到你会来不及的。」霍达开始拿出他的笔记,要说他的方法了。
我虽然口上说不要,但是耳朵还是打开的,毕竟能多学点是好事,早点熟悉这里的工作,才能赶快进行我要做的事。
「像一般都是从後台的排行榜去看数字,然後再对应到前台的商品,然後再去把每一页的资料抓下来,最後才开始一个个去写分析原因对不对?跟你说这样太慢了,嘿嘿,我有好方法。」霍达说,一边手舞足蹈的越靠我越近,我也慢慢远离桌子,把位置让他给。
「我做一次给你看喔,只需要二十分钟就好了。」
「嗯。」我已经先喝起旁边的咖啡了,这类型的人真的是很善良呢。
「看到後台排行榜之後,把在榜单上的商品,拉开另外的GA资料,然後比对这些跳出率排行,有在排行榜上的,基本上问题都是一样的了,跳出率高的就一定是商品图片拍不好看了,这样马上就可以排除起码三十个以上都是这类问题,只要再检查一下文案地一段就可以了。」霍达一面说一边手快速的操作,不愧是老鸟啊,速度真的是快上不少。
「然後呢,再去广告後台看,把那些点击率排行榜拉出来,再比对一次,有再榜上的大约会有四十多个,这些呢,就全是广告素材不佳的原因,广告没人点当然销售差罗。」霍达一下就把七十几个商品都排好了,估且不论这些分析对不对,光是他的速度就不简单。
「最後呢,就去看首页的商品点击状况与搜寻状况,基本上就是版位不对、关键字错误,除非前一天有什麽特别的节日或活动,不然日常都会是这样的,你看,这样不就好了,当啷。」
霍达得意的展示,不到十五分钟就把所有的都做完了,真是有一套。
「谢谢,我会学起来的。」我静静的说,然後剩下十五分钟要开会,我要把这些东西再整理过一遍。
「别客气啦,那中午要不要一起吃饭啊,我跟你说餐厅要怎麽选比较好。」霍达已经开出邀请了:「顺便找你的同期一起啊,我身为前辈也是该好好的请你们吃一下饭。」
「开完会我问问。」其实不用问答案也会是一样的。
润熙上礼拜说她每天都是十一点才回到家,但是她早上八点就来了,明明她的部门不需要那麽早上班的,但是她就是要这麽早到,好把一天的东西先准备好。
她所在的部门是业务管理部,负责全公司所有的合作企业与对外所有的需求管理,也就是所有公司要对外的窗口,以及别人要对我们公司的合作窗口全是他们负责。
由於需要负责对外,因此她们部门也是全公司女生最多的部门,而且各个身材脸蛋都是属於模特儿等级的,而且脑袋要是电脑等级才行。
因为要合作的厂商太多了,要谈的事项也太复杂了,所有要出面应对的事都是她们负责,所以她们必须要记起所有厂商的资料与窗口资讯,还加上各个老板或负责的的喜好兴趣等等的。
交际应酬虽然有公司保护着,但是那些应对进对的事情也是处处是玄机。
所以润熙一大早就需要到公司背资料,然後一整天跟着她的组长与各个厂商接洽联络。
第一个礼拜让她先在公司内与厂商会面,第二个礼拜开始就要往外跑了,这个时间点她应该已经出发了。
所以不可能跟我们吃饭,甚至连她自己能不能吃饭都还是问题。
张奇明所在的部门是研发技术部,而他所待的组别又是技术部最前端的技术,也就是自动化系统,胜美集团的仓库物流已经是全面自动化了,从客户下订单到货品上到货车前,所有的一切流程都是自动的,人员只负责开车送货而已。
胜美集团希望所有的服务都能够更加如此精进,因此他们正在研发小型的仓库物流自动化技术,要把原本五千坪大小的自动化仓库,变成只有五十坪大小,把这套服务直接塞进所有店家的厨房里面。
这种可怕的野心,就是张奇明的组长想出来的。
当自动化不再需要规模化的时候,那这个时代的整个仓储与商业模式都会有全新的颠覆。
因此张奇明每天在做的,就像是在跳蚤身上刺青一样,他目前被赋予的任务其实很简单,当初公司就是看上他的那套专利技术,而且公司也没打算要买或者是要求张奇明合作研发,就只跟他说:「把这套设备,缩小成1%,公司所有的专利技术都任你使用,完成後这套专利一样是你的,公司可以出钱跟你买,或者你可以要求股份分红,亦或是从每笔订单中抽成都可以,只要完成了,商业模式让你开。」
听起来非常吸引人啊,而且任务非常的单纯,就是把他那套缩小成百分之一而已。
但这外人说起来容易,如果不是神仙的话,这缩小一倍可能要三个月,缩小十倍大概需要花十年,缩小成百分之一,如果不是技术有突破性的发展,要不然张奇明这辈子都要住在实验室了。
因此这也点燃了张奇明的斗志,於是他整个礼拜都窝在实验室里,连家都没有回了,从公司的精密科技技术开始研究起。
有一次我去看他,发现他双眼充满血丝,胡渣都跑出来了,我都心想乾脆我替它变出一套算了。
所以他也不可能有空吃饭的。
对比之下,我虽然上礼拜都在被精神轰炸,但跟他们比起来我要算是好多了。
而且以我神仙的体质,那些东西对我来说并不是太辛苦的事,但不得不说人类做起这套网路世界真的是很厉害的状举。
而我也开始怀疑,到底网路里面有没有神这件事。