我敲了将近三分钟，屋主才来应门。
「你好，我是瑞穗银行(みずほ银行)的人，来贵家是想商讨房产权的事宜。」
「我跟银行的人没什麽好谈的，你走吧。」屋内的中年妇女把木制的防盗门再次关上。
「户松小姐，十个月的期限已经过了，您不能再逃避了。」
我叹了一口气。「户松小姐，再这样下去连警察都会卷入，你应该不想把事情闹大吧？」
「…拜托，再给我几个月的时间，我丈夫会想办法凑钱…」门的内侧传来了恳求的声音。
「户松小姐，这已经不是第一次您这麽说了。您要知道，瑞穗银行之所以排名第一，主要是因为它有着［说到做到］的这份诚信。当然，顾客的诚信也包含在内。」
「…三个月就好，不，一个月就好…再给我一个月…」
「很抱歉，我不能再等一个月。老板已经下令—」
「你们忍心吗？家里还有两个孩子在上学…他们怎麽办…」门轻轻的敞开，女人狼狈不堪的姿态完整地呈现在我眼前。
我避开了她的眼神。「很抱歉，这就是规定。有借有还，再借不难，违背这项原则的下场不可能好过。」
户松小姐像失去魂魄似的，无精打采的签署我给她的合同书。完事後，我把房产证叠在了上面，一并收起了公事包里。
「你们这帮没人性的…」户松小姐跪在地上，对着我的背影说道。
没人性又如何？你觉得我是心甘情愿做这种事的吗？我也只是为了讨一口饭吃，而放低了自己的标准啊。
……
…
「所谓的沟通技巧，其实并没有想像中的复杂，重要的是必须稳住阵脚。要让对方感到温馨，卸下心防，那就得站在对话的下风处；要让对方顺从自己，无法反驳，那就得站在对话的上风处。别小看沟通这件事情，它不只是心理学的攻防，它还是一门艺术。简单的事情，由於句子排列顺序的差异，就可能造成完全不同的结果。举个例子：遇到不应门，难缠的客户时，若开口第一句就是［老板已经下达最後通告了，请为自己的过失负责］，那麽有很高的概率客户会选择敷衍了之，甚至关门逃避。原因很明显，你陷入了对话的下风处。［老板已下达最後通告］这件事情让客户知道了你也受於困境，但在生死关头徘徊的他，根本不会选择同情；若在一开始就提出警察介入的可能性，不想把事情闹大的客户就会三思而行，放弃极端的想法，使事情的进展更加顺利。」整整三十分钟对员工的演讲，几乎才瞄了稿纸两眼，我真是越来越熟练了。
「当然，客户不同，情况也会不同。要使自己保持在一个收缩自如，随机应变的状态。」任职社长的职位已经三年了，现在自己除了幕後工作外，再也不用亲自登门造访了。
「语言是充满温度的，但那对於我们的行业却是不必要的东西。公事公办，完成指定的任务才是重点。各位切记，不是我们在逼迫客户，而是他们在逼迫我们。好了，今天的集会就到这，解散。」真不知道最後一句话是对自己讲的还是对员工，秘书小姐也只是和往常一样笑着应和：「社长，说的很好哟。」
瑞穗银行是日本首屈一指的储金贷款场所，维护它的名誉与正面评价就是我们这个部门的工作。民间称呼我们为「讨债者」，但实际上我们跟传统意义上的讨债却有着细微的不同。首先，我们不讨钱，讨的是房子。我们的「客户」，都是已经无力偿还贷款的可怜人。按常理来说，付不出钱的人，最後会被强制没收房子，然後进行法拍。但在交给政府处理的过程中，容易与客户引起争执，甚至陷入多余的官场之争，影响银行的形象。为了节省消耗在打官司上的金钱和精力，十五年前，瑞穗银行成立了「徵收部」。从那时起外界便有了「瑞穗银行的客户群比较稳定」、「瑞穗银行跟客户有良好的合作关系，不会轻易让政府介入」等表面印象，这也是大公司把我们银行列为首要选择的原因。
从第一次处理户松小姐的案子，一直到第一次在员工面前发表沟通技巧的心得，已经过了整整七年。「这种没心没肺的职业，只要赚够钱，我马上就会辞掉。」当年面试时，我是这麽对前任社长说的，可是他却笑着回答：「你不会走的，对於你这种靠嘴巴吃饭的人，这里才是你的归宿。呵，赚够钱？不会有这一天的。」不得不承认，社长说对了，没人想用脚踏车换一辆汽车。在提高了生活水平後，已经离不开了。
我变了。
最大的变化，莫过於现在的自己已经能看到结局，不时的感叹着「人生原来也不过如此」吧。
要撑住，最重要的是大家的幸福。
智音与神乃的幸福。