3-2开始闯关中
「今天下午帮你们申请了『SideBySide』一小时。」席拉吃饭的时候跟两个人说，「所以到三点的时候直接下线。」
耶！不用上班耶！她和Zedd眼神交会後一阵兴奋。
「SideBySide」的意思就是用另外一个耳机线去听其他优秀同事的电话，这样一但可以学习到很多做事的方法，也可以学习一下迂回的话术。
毕竟他们还很新手，当然需要听一下其他学长姐的做法和流程，如果能够多学一些，就能够快速进步啊。
只见这个叫做贝蒂的学姐用超夸张的手速，一边打备注，一边说话，一边把相关的备注勾选好，还听出了客人的需求，在客人还没有说的时候就准备好下指令。
然後跟客人确认没问题後，立即生效指令，话都还没有说完，客人的问题已经解决了。
一心多用又流畅自然，到底怎麽办到的？看得方影瞠目结舌，相当惊讶。
「多练习就会啦。」贝蒂学姐笑着回答。
好的！她仔细记下学姐的一些节奏和可以省时间的小动作，当然还有一些基本礼貌用语与话术。
「真的很抱歉，让您有这样的感受，针对门市这样的处理方式，在这里跟您致歉，是我们的不对，我们会妥善处理的。」
学姐的安抚对於抱怨客户很有效用，她的话术流畅，节奏也不会被客户抢走，相当高明。
「嗯……好啦……谢谢你帮忙……」好厉害哦，刚刚还在发脾气的客人，这麽快就被安抚了。
这位学姐叫做贝蒂，陈琇贝，是HughTeam台中区客服部前十名的优秀客服，满满的奖座放在一旁，墙上还贴着大悲咒，虽然大悲咒什麽用途不知道，但应该是很厉害的秘技吧！不晓得她是不是也该买一个来贴？
「你是新人吗？0905梯？」贝蒂趁着通话中间，好奇的问了她。「是不是跟我们家的又祯同一梯？」
「对，没错。」
「她今天提离职了哦。」贝蒂说，吓了方影一跳，这时候正好电话进线，「您好，敝姓陈，很高兴为您服务……」
方影一脸震惊，不敢相信的表情，但是随即被客人的问题给分心。
「那麽意外吗？我是前年到职的0407梯，整梯只剩下我一个了。」但贝蒂学姐还是发现了她的想法，笑着解释道：「因为工作压力大，因为客户，或因为每个组中都有可怕的主任，因为身体撑不下去，各种理由都有。这工作本来就不容易的。」
那为什麽学姐会愿意撑到现在呢？
学姐快速的敲着键盘，已经把客人的需求都记录下来，并且在通话中已开好了工单，「帮您查询中，请稍候哦。」
一边说话，一边整理备注，一边开立工单，到底要训练多久才能够到这种程度？这通要是换成方影接到的话，至少要处理20多分钟以上吧，学姐居然3分多钟就解决了！
真是太神了。
「学姐好帅哦。」
贝蒂学姐听了只是勾起嘴角，默不作声，接下一通电话。
「工号！」这个客人，这个熟悉的声音，不是上次那个特殊客户李先生吗？
「43393。」学姐毫不迟疑。
「你们主任谁啊？」
「卓亚旭主任，请问您有电信方面的需求吗？」学姐不疾不徐的。
「我怎麽没有啊？叫你回答！不然客诉你！」
「请您有电信方面需求再来电哦。」
「&!@%#!*@#!(*@#!*@&#……」一连串的脏话，惹得学姐按下静音键，窃笑不已。
气急败坏的李先生骂了半天，也不知道是心虚还是什麽的，便大怒着把电话给挂了，学姐也不以为意，继续接电话。
「等到你接习惯之後，这种电话就像是暂时的下课一样，可以给你稍微的休息时间，其实并不坏的。」学姐说。
到底……是要有多好的修养，才能够把这些事情都不放在眼里啊，方影真的很佩服。
结束了今天的「SideBySide」，方影向学姐礼貌的答谢：「学姐真的很厉害，我可以常常来听您的电话吗？」
「你也可以直接去调我的音档，想听几通就听几通。」学姐笑着说：「加油！」
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